¿CUÁNDO INTERVIENE EL CUSTOMER COUNSEL?
Cuando lo solicita un cliente que tiene un contrato de suministro de agua potable con alguna de
las empresas de Suez en alguno de los siguientes supuestos:
1
Cuando el cliente discrepe de la respuesta que los servicios de atención al cliente de la empresa han dado a la reclamación presentada.
2
Cuando el cliente no haya recibido respuesta de los servicios de atención al cliente a la reclamación presentada y haya transcurrido el plazo máximo fijado para ello.
El Customer Counsel no actuará en aquellos casos en que la reclamación esté pendiente de la decisión de una Administración Pública u organismo dependiente de ella.
